Senior Support Engineer

Dallas Fort Worth, TX
Job Role

In this role you will be the first point of contact with customers and partners at senior levels to support Redwood Software technology, gain insight and understand the customer needs and solutions. Our customers are the largest and most successful in their respective industries. Ultimately, your success is judged by the success of those customers in deriving real world business value as shown by repeat business and increased adoption.

Responsibilities
  • In charge of the overall product support for discrepancies, bugs, enhancements, and customer education for our workload automation software.
  • Support customer teams and Redwood Software partners to deliver first-class response in time critical situations.
  • Provide engineering support and solutions to professional services, technical and business teams.
  • Triage problems and provide guidance in accordance with Redwood Software’s service level agreements.
  • Escalation of bugs to development and product management.
Skills
  • 5+ years of experience in a technical/software support role supporting internal and/or external stakeholders by analyzing, troubleshooting and resolving enterprise software issues
  • Experience in an object-oriented language – Redwood Software is based in Java
  • Strong analytical and problem-solving skills with the ability to quickly differentiate between problems caused by hardware, operating systems software, application programs or network failures
  • Familiarity on primarily the back end (Java, SQL) software development and secondarily, communication protocols (HTTP, IP) and the front-end web tier (JavaScript, HTML, and cross-browser development)
  • Basic familiarity with common automation targets: ERP (SAP, PeopleSoft), OS (batch/shell scripts), Database (Oracle, SQL Server , Postgres), Web integration (SSL, SOAP, REST)

To apply for this opportunity, please send your resume to recruitment@redwood.com

DER RECHTLICHE TEIL

Redwood ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit sicherstellt. Redwood verbietet Diskriminierung aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Familienstand, Alter, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen oder Merkmalen (oder denen eines Familienmitglieds), sexueller Orientierung, Schwangerschaft oder jeder anderen Erwägung, die durch regionale oder lokale Gesetze ungesetzlich ist. Wir verbieten auch die Diskriminierung aufgrund der Wahrnehmung, dass jemand eines dieser Merkmale hat oder mit einer Person verbunden ist, die eines dieser Merkmale hat oder als solche wahrgenommen wird. Jede derartige Diskriminierung ist ungesetzlich und wird mit einer Null-Toleranz-Politik geahndet.

Redwood wird alle lokalen Datenschutzgesetze, einschließlich GDPR, einhalten, wenn es um die Handhabung und Verarbeitung von persönlichen Daten geht. Alle an Redwood übermittelten Lebensläufe werden für 6 Monate (12 Monate mit Ihrer Zustimmung) nach der Übermittlung zu Einstellungszwecken aufbewahrt. Sollten Sie wünschen, dass wir Ihre persönlichen Daten aus unserer Rekrutierungsdatenbank entfernen, senden Sie uns bitte direkt eine E-Mail an Recruitment@Redwood.com.